■ 생물배송방법 및 보상규정 안내 ■

생물은 방문구매/일반 택배/지하철 택배/당일 직배송/고속버스 배송등의 5가지 방법으로 분양이 됩니다.

아래의 보상 규정과 배송방법을 잘 살펴보시고 마음에 드는 방법으로 주문서 작성 시 배송방법 옵션을 선택하시기 바랍니다.

교환 보상 시 사육환경의 사진을 찍어 확인시켜 주셔야 하며, 적절한 사육환경이 아닌 악조건 에서 사육
되었다면 보상을 거절당할 수 있습니다.
고객님의 생물이 죽은 상태에서는 보상되지 않으므로 먹이를 안 먹거나 상태에 이상이 있는 경우 미리 통보해주셔야 교환이 가능합니다.

택배로 주문하시고 폐사한 상태로 받으신 경우 1회에 한하여 동종으로 교환해 드립니다.
(동절기 제외!!!! 아래 동절기 보상규정 필독!!)

단, 보상을 받으시기 위해서는 택배 기사분 입회하에 저희 쪽으로 확인전화를 주셔야 하며, 바로 전화를
주시기 힘든 경우 배송받은 상태 그대로 사진을 찍으신 후 저희 사이트 고객문의 게시판에 사진을 올려
주셔야 합니다.
* 사진은 배송받은 당일에 올린 사진만 인정을 해드립니다.

▼ 보상은 아래 기준에 따라 처리됩니다.
* 보상은 1회에 한하고 환불/ 타종으로 변경은 안 됩니다.
* 보상 시 발생하는 배송비와 보온포장비(겨울철 해당)는 고객님 부담입니다.
* 동물은 교환이나 반품품목에 해당하지 않으므로 주문전에 신중하게 생각하시고 주문해 주시기 바랍니다.

★ 동절기 일반택배 보상안내
12월 1일부터 3월 30일까지 일반택배는 보상이 되지 않습니다.
겨울철에는 생물이 택배로 배송되면 위험하오니 가급적 방문구매, 지하철, 고속버스배송을 선택하여
받으시는게 좋습니다.

생물 택배의 경우 배송 도중 상태가 안 좋아지거나 폐사하는 경우가 생길 수 있습니다.
겨울철에는 가급적 택배주문은 자제해 주시기 바랍니다.
겨울철에 택배로 주문하시는 경우는 위험 부담을 감수하고 주문 하시는 걸로 간주합니다.
참고로 말씀드리면, 일반택배의 안전한 시기는 4월~10월까지이며, 11월~3월까지는 날씨가 추워서 위험할
수 있습니다.

주문서 작성시 지하철배송을 선택하셔서 주문하시면 주문서 확인 즉시 고객님께 전화를 드리고, 가까운 역과
받을 날짜/시간 등을 상의 후 안전하게 배송해드립니다.
서울/수도권 지하철역 근처에 사시는 분들에게 추천하는 배송방법입니다.

지하철 배송비 요금안내

고속버스 배송 수령 직후 폐사시 100% 동종 재발송을 해드리고 있습니다.

* 개체 상태 이상이나 폐사는 당일 통보 시에만 보상이 가능합니다.
이후에 생기는 문제는 보상이 어렵습니다.

당일 직배송시 6일 이내에 상태가 안 좋을 경우 100% 동종의 생물로 교환이 됩니다.
보상을 받으시기 위해서는 분양받은 동물을 가지고 쩡글로 방문하셔야 합니다.
(단, 생물의 특성상 환불/타종 교환은 안 되며, 생물이 죽은 경우 보상이 안 됩니다.)

*생물이 죽은 상태에서는 보상되지 않으므로 먹이를 안 먹거나 상태에 이상이 있는 경우 미리 통보해 주셔야 교환 가능합니다.

다음의 경우에는 즉시 교환 또는 반품해 드리며, 교환 및 반품 시에는 한진택배(1588-0011)를 통해서 착불로 반송해 주시면 됩니다.
반송을 하실 때는 꼭 받으신 한진택배를 통해서만 반품을 하셔야 합니다.
(타 업체를 이용해 반송하신 경우에는 추가된 택배비를 부담하셔야 합니다.)

1) 배송된 물품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우는 택배를 받은 직후 확인하고 배송직원에게 확인 시켜주신 후 바로 반송해 주시면 보상 처리해 드립니다.
(손상될만한 물품을 주문하신 경우 받은 즉시 그 자리에서 확인하시기 바랍니다.)
부재로 인해 제품을 바로 확인할 수 없는 경우, 제품을 받은 당일에 한해 통보해 주시면 됩니다.

2) 배송 도중 파손을 제외한 제품의 일반적인 하자의 경우, 물품을 받은 후로부터 3일 이내에 통보하여야만 보상이
가능합니다.
(단, 전구/램프와 같은 유리 제품은 24시간 이내에 통보하여야만 보상 가능합니다.)

3) 제품하자시 통보방법- 제품을 받은 즉시 아래 고객센터나 고객문의게시판을 통해 통보해 주시면 됩니다.
- 고객센터 : 070-8864-1307
- 고객문의게시판 바로가기

※고객의 부주의로 인한 파손은 반품/보상이 되지 않습니다.
※주소나 연락처를 잘못 기재하시거나 부재 등의 이유로 통화가 불가능한 경우 배송이 안 되니 가능한 비상전화를
기재해주시기 바랍니다.
(이 경우 배상이 되지 않으며, 반송료와 배송료를 재부담 하셔야 합니다. 꼭 확인하시기 바랍니다.)

※제품은 이상이 없으나 고객의 변심으로 인한 반품의 경우 왕복 배송료(6,000원)를 부담하셔야합니다.
만약 착불로 반품하였을 경우 배송비를 제외한 잔액을 환불해 드립니다.
제품 교환 / 반품은 구매 후 3일 이내에 통보하셔야만 가능합니다.

※ 단, 아래 같은 경우에는 보상 및 반품이 안 됩니다.

1) 밀봉 포장된 제품의 포장을 개봉한 경우.
2) 제품에 흠집, 훼손 등이 발생한 경우.
3) 포장이 회손된 경우(비닐포장개봉, 낙서, 파손)
4) 주소불명 또는 연락처 미기재 및 연락 두절로 인한 배송불가.
5) 방문해서 작동 여부를 확인하고 구매한 램프 등 제품류.